Der Service ist die Wertschöpfungsform unserer Zeit, das physische Produkt wird als bloßer Erfüllungsgehilfe zunehmend kommodifiziert. Insbesondere für Industrieunternehmen bedeutet der Wandel vom Produkt- zum Servicegeschäft entsprechend eine existenzielle Herausforderung: Wer den Paradigmenwechsel verschläft, droht vom Technologieführer zum Zulieferer in seiner eigenen Industrie degradiert zu werden.

Die Zukunft passiert uns nicht einfach, sondern ist die Folge unserer Handlungen. Höchste Zeit also, dass sich ein Thinktank den Kopf darüber zerbricht, wie wir das Übermorgen gestalten sollen.

Wem soll ein Unternehmen dienen? Für Jahrzehnte gab es auf diese Frage eine einfache Antwort: seinen Aktionär:innen. In Anbetracht der Klimakrise, wachsender gesellschaftlicher Verwerfungen und der massiven Auswirkungen der Coronapandemie verändert sich diese Sichtweise jedoch immer mehr – mit erheblichen Konsequenzen.

Daten sind bekanntlich das neue Gold. Deshalb wird alles aufgezeichnet, zerlegt und vermessen. Nur ausgerechnet das Internet selbst nicht.

Wenn Butlers dir keine Duftkerzen mehr verkauft, verkauft dir Marie Kondō die Anleitung, wie du deine Duftkerzen wieder los wirst.